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Gustavo Rojas Cantillano
San pablo de heredia de de la municipalidad 100 mts sur y 25 este
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deseo aplicar las habilidades y capacidades adquiridas a lo largo de mi carrera académica y trayectoria laboral en una empresa que me permita crecer y mejorar como profesional y como persona. Al mismo tiempo, me interesa aprender más en mi quehacer para alcanzar niveles más altos de conocimiento y saber emplearlos en el beneficio productivo de la institución que me lo permita.
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Título Fecha CCNA Modulo 4 - Universidad de Costa Rica 01/2016 - 04/2016 CCNA Modulo 3 - Universidad de Costa Rica 08/2015 - 11/2015 CCNA Modulo 2 - Universidad de Costa Rica 04/2015 - 08/2015 CCNA Modulo 1 - Universidad de Costa Rica 01/2015 - 04/2015 Técnico en configuración y mantenimiento de equipo activo - Instituto Nacional de Aprendizaje 02/2014 - 09/2015 IT Essentials - Instituto Nacional de Aprendizaje 02/2013 - 02/2013 Soporte Técnico Avanzado - Universidad Nacional 11/2008 - 02/2009 Ingeniera en Sistemas. - Universidad Nacional 02/2008 - actualidad -
Fechas Desde/Hasta 01/2013 - actualidad Puesto, Empresa Técnico en Telecomunicaciones, Instituto Costarricense de Electricidad, San Pedro de Montes de Oca 1)Supervisar e inspeccionar el cumplimiento del programa de obras en ejecución del SNT (Sistema Nacional de Telecomunicaciones)- Supervisar e inspeccionar sistemas mediante monitoreo de gestores para identificar, analizar y notificar alarmas en equipos como DSLAM, IMAP, MSAN, Mini Dslam, NAM, WIMAX, IPTV, DNS etc.
2)Pruebas, puesta en servicio y control de equipos, sistemas y servicios para el SNT.- Atiende en forma remota las averías a nivel lógico del SNT, aplicando protocolos técnicos relacionados con la configuración y programación de equipos terminales, repara la avería y registra la misma en los sistemas corporativos.
3)Ejecutar la operación y el mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de los equipos, sistemas y elementos de la red del SNT.- Gestionar y ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y plataformas de software, que soportan los sistemas para la reparación y atención de averías de la red SNT.
4)Administrar, evaluar, actualizar y respaldar las bases de datos de sistemas y plataformas de software y hardware del SNT.5)Analizar, recomendar y/o ejecutar soluciones técnicas en las obras relacionadas con la red del SNT.- Asesorar y recomendar al personal técnico de atención al cliente en materia de telecomunicaciones sobre los requerimientos técnicos de las diferentes etapas del proceso de servicio y protocolos de prueba de equipos terminales, configuraciones, aplicaciones, software y hardware.
6)Analizar, revisar y elaborar la documentación técnica de los protocolos de pruebas de los equipos y sistemas del SNT. Brindar capacitación técnica.- Capacitar al personal técnico de atención en telecomunicaciones, requerimientos técnicos de las diferentes etapas del proceso de Operación y mantenimiento de servicio y protocolos de prueba de equipos terminales, configuraciones, aplicaciones, software y hardware.
7)Colaborar en otras actividades de soporte a clientes internos y externos.8)Conducir vehículo automotor cuando la actividad lo requiera.Fechas Desde/Hasta 05/2010 - 01/2013 Puesto, Empresa Supervisor de Calidad, Instituto Costarricense de Electricidad, San Pedro de Montes de Oca Supervisar e inspeccionar mediante el monitoreo de llamadas al personal de atención al cliente del servicio 11193 el buen desempeño de las funciones.Asesorar y recomendar al personal de atención al cliente del servicio 1193 sobre los requerimientos en los diferentes servicios que el ICE brinda.- Generar Informes sobre el personal de atención al cliente.
- Monitorear servicios.
- Evaluar al personal de atención al cliente.
- Brindar oportunidades de mejora al personal de atención al cliente.
Fechas Desde/Hasta 07/2007 - 05/2010 Puesto, Empresa Ejecutivo de Servicio al Cliente, Instituto Costarricense de Electricidad, San Pedro de Montes de Oca Brindar información acerca de los servicios que brinda el ICE (telefonía celular, Telefonía Residencial, Internet en sus diferentes variantes).Venta de servicios de los servicios que Brinda el Instituto Costarricense de Electricidad.Generar Órdenes en las diferentes herramientas administrativas.- Atención al Cliente en diferentes servicios.
- Venta de productos y servicios.
- Configuración de Terminales Celulares.
- Supervisar e inspeccionar sistemas mediante monitoreo de gestores para identificar, analizar y notificar alarmas en equipos como DSLAM, IMAP, MSAN, Mini Dslam, NAM, WIMAX, IPTV, DNS etc.
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- Ingles - Competencia básica limitada