CV Jhonatan Uslander Ancajima Sanchez

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Formación académica

Administracion de Empresas en Universidad Cesar Vallejo

Universidad Cesar Vallejo

03/2006 - 12/2010

Jhonatan Uslander Ancajima Sanchez ha estudiado Administracion de Empresas en Universidad Cesar Vallejo. Las fechas de estos estudios son: 03/2006 - 12/2010.

Experiencia laboral

Jhonatan Uslander trabajó en BRAILLARD S.A., Av. Republica de Panama 2289 La Victoria Lima como Coordinador del Servicio de atención al Cliente

BRAILLARD S.A., Av. Republica de Panama 2289 La Victoria Lima

01/2015 - actualidad

Recepcionar, analizar, negociar y resolver todos los reclamos ingresados a Braillard.

Implementar Políticas de Atención al Cliente.

Estructurar e implementar el procedimiento de gestión de atención a clientes, incorporando temas de comunicación al cliente, recepción de información, seguimiento interno para la solución o mejora, cierre con el cliente a satisfacción de ambas partes.

Asegurar la reducción de trámites internos para lograr la atención de reclamos en el menor tiempo posible.

Brindar retro alimentación al cliente quejoso sobre el proceso de su reclamo.

Coordinar con Marketing las campañas y promociones de productos, de manera de estar informado y brindar una respuesta correcta al cliente.

Implementar un sistema de registro de reclamos y consultas de los clientes. Así como el procedimiento de atención en todos sus procesos hasta la solución correctiva y preventiva

Informar mensualmente indicadores de gestión.

Responsable del SAC de la división automotriz Peugeot y Baic de venta y post venta.

Encargado de los procesos legales con INDECOPI de libro de reclamaciones.

Atención de clientes en el front de venta de vehículos.

Coordinación con las diferentes áreas de la empresa para la resolución de reclamos.

Representación de la empresa en procesos con INDECOPI como conciliaciones , pericias , etc.

Supervisión de la atención de clientes en los diferentes locales de Lima y Callao.

Coordinación con el Social Media Manager y el Community Manager sobre los blogs, comentarios y reclamos en la diferentes redes sociales.

Contacto con los clientes que consultan en las redes sociales (Peugeot y Baic).

Elaboración de las cartas de respuesta a los reclamos.

Generación de información de cotizaciones para el área comercial.

Jhonatan Uslander trabajó en America Movil Perú, Centro de Atención al Cliente CAC como Asesor de servicios

America Movil Perú, Centro de Atención al Cliente CAC

07/2013 - 11/2014

? Promover, impulsar y vender productos y servicios de la empresa.

? Atender los requerimientos de venta y postventa, asesorando, absolviendo y gestionando dichas solicitudes.

? Fidelizacion a los clientes mediantes acciones de retención.

? Atención de todas las solicitudes de los clientes en términos de pedido, variaciones, servicio técnicos, y/o reclamos.

-Atención de reclamos y libro de reclamaciones

Jhonatan Uslander trabajó en EVERIS BPO como Gestor de Banca

EVERIS BPO

11/2012 - 06/2013

Análisis de crédito, evaluación de documentación, desembolso de prestamos, manejo de central de riesgo y otras labores administrativas.

Jhonatan Uslander trabajó en OPPLUS como Asistente operativo adminsitrativo

OPPLUS

08/2012 - 10/2012

-Tareas administrativas de toda índole.

-Grabación, validación y gestión de documentación.

-Contacto escrito con clientes internos.

-Archivo, escaneado de documentación.

-Tramitación, verificación y validación de productos y/o servicios financieros.

Jhonatan Uslander trabajó en SODEXO PASS PERU como Ejecutivo de atención al cliente

SODEXO PASS PERU

04/2012 - 07/2012

atención de solicitudes de pedidos de tarjetas y vales de motivación para personal de empresas. Atención por correo electrónico y telefónico, facturación de planillas , atención de consultas de empresas, coordinación de entrega de pedidos y cobranzas.

Jhonatan Uslander trabajó en Atento Perú como Asistente operativo BBVA Banca Institucional

Atento Perú

11/2010 - 02/2012

Asistente Operativo de Banca Empresa Corporativa y Banca Institucional atendiendo las diversas operaciones de la empresas como leasing, factoring, overnights, depósitos a plazo, confirming , tipo de cambio , etc. Recepción de documentos, registro de firmas , estudio de poderes y atención al cliente.

Jhonatan Uslander trabajó en Atento Perú como Asesor de servicios BBVA Continental

Atento Perú

11/2008 - 11/2010

Atencion de banca por telefono del BBVA Continental , atendiendo las diversas consultas y operaciones en linea de los clientes, atencion de reclamos y atendiendo las lineas de Mundo Sueldo, Line VIP , Banca por Internet, Linea Chat y redes sociales

Jhonatan Uslander trabajó en Banco Internacional del Perú como Representante Financiero

Banco Internacional del Perú

01/2008 - 10/2008

Atención de operaciones financieras y atención al cliente en oficina comercial del Banco INTERBANK, venta de intangibles en ventanilla y atención al cliente. Venta de tarjetas de crédito, analista de créditos, compra de deuda y seguros del Banco INTERBANK, vía telefónica y presencial .

Idiomas

Jhonatan Uslander - Sus idiomas

Jhonatan Uslander Ancajima Sanchez habla los siguientes idiomas:

ingles - Competencia básica

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