Ubicación: Asunción Paraguay
pablo_2589@hotmail.com
Supervisor Call Center soporte técnico para Claro Ar, liderando grupo de 20 personas mediante coaching permanente, analisis causa raíz y monitoreos para aplicar en plan de mejora continua. Control de métricas operativas (ausentismo, handless, factor de ocupación,factor Bond, adherencia y cumplimiento de programación).
Armando de reportes para planificar acciones y controlar los resultados de las mismas. Dictado de capacitaciones y evaluación de los conocimientos adquiridos.
Capacitador de grupos iniciales para cuentas Loyalty y tecnica.
Control de nomina iniciales, solicitud alta de herramientas y creación de usuarios.
Facilitador en instancia de OJT.
Mi tarea constaba en fidelizar clientes buscando alternativas de solucion ante inconvenientes varios. Realizaba soporte tecnico, venta de equipos y bonificaciones.